Termeni și condiții

Magazinul online este operat de Alliance Auto Development S.R.L., societate cu sediul în Șoseaua Mangaliei nr. 74, bloc C1, Constanța, județul Constanța, cod poștal 900111, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/2042/2009, având CUI RO25999662.

Date de contact:

• email: office@allianceauto.ro
• telefon: +40 241 698 044
• adresă: Șoseaua Mangaliei nr. 74, bloc C1, Constanța

În prezentul document, Alliance Auto Development S.R.L. este denumită „Vânzătorul", „Alliance Auto" sau „noi".

Site-ul permite prezentarea și comercializarea online de piese de schimb, accesorii și consumabile auto noi, precum și prezentarea unor automobile disponibile sau promovate în showroom-ul Alliance Auto.

Produsele de tip piese auto, accesorii și consumabile pot fi comandate online prin coșul de cumpărături, în condițiile prezentului document.

Automobilele prezentate pe site nu se comercializează prin coșul de cumpărături online. Pentru automobile, site-ul permite transmiterea de solicitări de informații, cereri de ofertă, programări pentru vizionare sau alte solicitări similare, urmate de contact direct cu echipa Alliance Auto.

Serviciile de service, verificare, identificare piese sau consultanță tehnică, acolo unde sunt menționate pe site, pot necesita confirmare separată, programare sau ofertare individuală.

• Client — orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, solicită informații sau plasează o comandă.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
• Profesionist sau persoană juridică — clientul care acționează în legătură cu activitatea sa economică sau profesională.
• Produs — orice piesă, accesoriu, consumabil auto sau alt bun afișat pe site.
• Comandă — solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Produse la comandă — produse care nu se află în stoc imediat, dar care pot fi comandate de Vânzător de la furnizori, în funcție de disponibilitatea acestora.

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta funcționarea acestuia sau drepturile altor persoane.

Este interzisă folosirea site-ului pentru transmiterea de date false, comenzi frauduloase, încercări de acces neautorizat, testarea vulnerabilităților tehnice, copierea neautorizată a conținutului sau orice activitate care poate afecta securitatea ori funcționarea magazinului online.

Vânzătorul poate restricționa accesul la anumite funcționalități ale site-ului în caz de utilizare abuzivă, tentative de fraudă, atacuri informatice sau alte comportamente neconforme.

Vânzătorul depune diligențe pentru ca informațiile afișate pe site, inclusiv denumirile produselor, descrierile, codurile, compatibilitățile, prețurile, stocurile și imaginile, să fie corecte și actualizate.

În domeniul pieselor auto, compatibilitatea unei piese poate depinde de date tehnice specifice vehiculului, cum ar fi marca, modelul, anul de fabricație, motorizarea, codul motor, seria de șasiu/VIN, nivelul de echipare sau particularitățile constructive ale vehiculului.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete atunci când solicită identificarea unei piese sau confirmarea compatibilității. Alliance Auto poate oferi asistență pentru identificarea pieselor potrivite, inclusiv pe baza seriei de șasiu/VIN, atunci când aceasta este furnizată de client.

Imaginile produselor pot avea caracter orientativ. Ambalajul, aspectul, culoarea, eticheta sau forma unor produse pot diferi față de imaginile afișate, fără ca acest lucru să afecteze caracteristicile esențiale sau conformitatea produsului comandat.

În cazul în care clientul nu este sigur de compatibilitatea unui produs, recomandăm solicitarea verificării înainte de plasarea comenzii.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești, RON, și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Prețul aplicabil este prețul afișat la momentul plasării comenzii, sub rezerva confirmării comenzii de către Vânzător.

Taxa de livrare, dacă este aplicabilă, este afișată distinct înainte de finalizarea comenzii.

Disponibilitatea produselor este afișată orientativ prin statusuri precum „În stoc", „La comandă" sau „Indisponibil".

Produsele marcate „În stoc" sunt, de regulă, disponibile pentru procesare rapidă, însă disponibilitatea finală se confirmă la procesarea comenzii.

Produsele marcate „La comandă" pot fi comandate online, dar termenul de livrare depinde de disponibilitatea furnizorilor și de confirmarea acestora. Termenul afișat pe site pentru produsele la comandă este orientativ.

Vânzătorul poate corecta erori evidente de preț, descriere, disponibilitate sau stoc. În cazul în care o asemenea eroare afectează o comandă deja plasată, clientul va fi informat, iar dacă suma a fost deja încasată și comanda nu poate fi onorată în condițiile afișate, suma va fi restituită integral.

Comenzile se pot plasa online, fără crearea unui cont de utilizator, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor necesare pentru livrare, facturare și contact.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice produsele selectate, cantitățile, datele de livrare, metoda de plată și costurile afișate.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată a înregistrării comenzii. Această confirmare automată nu reprezintă acceptarea finală a comenzii și nu garantează disponibilitatea produselor.

Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător, prin email, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare, după verificarea disponibilității produselor, a datelor comenzii și a eventualelor condiții specifice.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea clientului, în următoarele situații:

• datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau nu permit procesarea comenzii;
• produsul nu mai este disponibil;
• există erori evidente de preț, descriere sau stoc;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
• plata nu este autorizată sau nu poate fi confirmată;
• comanda conține produse care nu pot fi vândute prin fluxul standard de checkout.

În cazul anulării unei comenzi pentru care s-a efectuat deja plata, Vânzătorul va restitui suma încasată, în condițiile legii și ale metodei de plată utilizate.

Metodele de plată disponibile pot include:

• plata online cu card bancar;
• plata ramburs la livrare;
• alte metode afișate pe site, dacă vor fi activate ulterior.

Plata online cu card bancar este procesată printr-un furnizor specializat de plăți. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat de client.

Pentru plata ramburs, clientul achită contravaloarea comenzii la livrare, în condițiile curierului sau ale metodei de livrare selectate.

În cazul persoanelor juridice, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru emiterea documentelor fiscale, inclusiv denumirea firmei, CUI, sediul social și alte date necesare facturării.

Pentru comenzile plasate prin site, Vânzătorul emite documente fiscale conform legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice sau profesioniști, datele de facturare trebuie completate corect și complet, inclusiv denumirea societății și CUI-ul.

Livrarea produselor se poate face prin curier pe teritoriul României sau prin ridicare personală de la sediul Alliance Auto din Șoseaua Mangaliei nr. 74, bloc C1, Constanța, în timpul programului comunicat de Vânzător.

Termenele orientative de livrare sunt:

• produse „În stoc": de regulă, 1–3 zile lucrătoare;
• produse „La comandă": de regulă, 3–7 zile lucrătoare, în funcție de furnizori și disponibilitate.

Aceste termene sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, confirmările furnizorilor, programul curierilor, zile nelucrătoare, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații independente de Vânzător.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă către client la momentul livrării produsului către client sau către persoana desemnată de acesta.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm menționarea acestora în documentele curierului și informarea Vânzătorului cât mai curând posibil.

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să își justifice decizia, în condițiile legislației aplicabile privind contractele la distanță.

Termenul de 14 zile curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă transmisă prin email sau prin alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Vânzător.

Consumatorul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Vânzătorul va rambursa sumele încasate de la consumator în condițiile și termenele prevăzute de lege. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în funcție de situația aplicabilă.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică expres o altă regulă sau acceptă să suporte aceste costuri.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere numai în cazurile prevăzute de lege, de exemplu produse executate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Faptul că un produs este marcat „La comandă" nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Procedura detaliată de retur poate fi descrisă într-o Politică de retur separată, care completează prezentul document.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru consumatori, drepturile privind conformitatea produselor, măsurile corective în caz de neconformitate și garanțiile comerciale se aplică potrivit OUG nr. 140/2021 și legislației incidente.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia de măsurile prevăzute de lege, cum ar fi aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, repararea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Unde există, garanția comercială a producătorului se acordă suplimentar față de garanția legală și în condițiile certificatului de garanție sau ale documentației furnizate de producător.

Pentru piesele a căror montare necesită calificare tehnică, recomandăm montajul într-un service autorizat sau de către personal calificat. Montajul neconform, utilizarea incorectă, modificările neautorizate, exploatarea în condiții improprii sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului pot afecta funcționarea produsului și pot influența acoperirea garanției, în condițiile legii.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Anumite drepturi prevăzute în prezentul document se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere de 14 zile și regimul special de protecție a consumatorului nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice sau profesioniști.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice sau profesioniști, condițiile comerciale, retururile, garanțiile și eventualele reclamații se soluționează potrivit legislației aplicabile raporturilor comerciale, documentelor fiscale și eventualelor înțelegeri comerciale acceptate expres de Vânzător.

Vânzătorul poate accepta, de la caz la caz, soluții comerciale mai favorabile, fără ca acestea să constituie o obligație generală pentru comenzile viitoare.

Automobilele afișate pe site sunt prezentate cu scop informativ și comercial, pentru solicitări de ofertă, programări la vizionare, cereri de detalii sau contact direct.

Automobilele nu pot fi achiziționate prin coșul de cumpărături online destinat pieselor auto și accesoriilor.

Informațiile privind automobilele, inclusiv kilometrajul, anul, dotările, starea, garanția, disponibilitatea și prețul, trebuie confirmate direct cu reprezentanții Alliance Auto înainte de orice decizie comercială.

Transmiterea unei solicitări prin site pentru un automobil nu reprezintă rezervare fermă și nu obligă Vânzătorul la vânzarea automobilului, cu excepția cazului în care părțile încheie ulterior un acord separat.

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind comenzile, compatibilitatea produselor, retururi sau garanții, clientul poate contacta Alliance Auto la:

• email: office@allianceauto.ro
• telefon: +40 241 698 044

Vânzătorul va analiza solicitările primite și va încerca soluționarea acestora într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării, disponibilitatea informațiilor și eventualele verificări necesare.

Pentru o procesare eficientă, clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii, datele de contact, produsul vizat și o descriere clară a situației.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a produselor, montaj neconform, intervenții neautorizate, utilizare în alte scopuri decât cele prevăzute de producător, informații incorecte furnizate de client sau alegerea unei piese incompatibile atunci când clientul nu a solicitat verificarea ori a furnizat date incomplete sau greșite.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv, fără limitare, întârzieri ale furnizorilor, probleme de transport, defecțiuni tehnice, indisponibilitatea sistemelor de plată, acte ale autorităților, calamități, greve, conflicte, situații sanitare sau alte cazuri de forță majoră ori caz fortuit.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, designul, ilustrațiile, imaginile, logica de prezentare, denumirile comerciale și alte elemente protejate, aparține Vânzătorului sau licențiatorilor săi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuția, modificarea, republicarea, extragerea sistematică sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

Mărcile, denumirile comerciale și logo-urile terților menționate pe site aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate, acolo unde este cazul, doar pentru identificarea produselor sau compatibilităților.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele personale furnizate de client pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicări privind comanda, soluționarea solicitărilor, gestionarea garanțiilor, retururilor și reclamațiilor, precum și pentru alte scopuri permise de lege.

Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Clientul poate opta, acolo unde această funcționalitate este disponibilă, pentru primirea de comunicări comerciale, oferte sau noutăți.

Abonarea la comunicări comerciale este opțională și nu condiționează plasarea unei comenzi.

Clientul se poate dezabona oricând, prin mijloacele indicate în comunicările primite sau contactând Vânzătorul.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în legătură cu utilizarea site-ului, plasarea comenzilor sau executarea contractului.

Consumatorii pot adresa sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC — și pot apela, în condițiile legii, la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor — SAL.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau prin mecanisme alternative vor fi soluționate de instanțele române competente.

Legea aplicabilă este legea română.

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale funcționalităților site-ului, ale fluxului de comandă, ale metodelor de plată sau ale politicilor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la data plasării comenzii.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și condiții, ne puteți contacta la: