Politica de retur

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat. Retururile pentru comenzile B2B pot fi analizate și acceptate de la caz la caz, în funcție de produs, stare, documente, furnizor și condițiile comerciale aplicabile.

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe:

• din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului; sau
• în cazul unei comenzi cu produse livrate separat, din ziua în care intri în posesia ultimului produs din comandă.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiți o declarație clară și neechivocă prin care ne informezi că dorești să returnezi unul sau mai multe produse.

Ne poți contacta prin:

• email la office@allianceauto.ro;
• formularul de contact de pe site;
• telefonic la +40 241 698 044, urmat, la nevoie, de confirmarea solicitării în scris.

Pentru procesarea rapidă a returului, te rugăm să ne comunici:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului, opțional;
• datele de contact;
• contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs.

Poți folosi și modelul de formular de retragere de la finalul acestei politici, dar folosirea acestuia nu este obligatorie.

Produsele se returnează la adresa:

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără să ne informezi în prealabil, pentru a putea identifica rapid comanda și produsul returnat.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor în care Alliance Auto a confirmat expres acest lucru în scris.

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, trebuie să expediezi sau să predai produsele înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul primit este neconform;
• produsul primit este deteriorat;
• ai primit alt produs decât cel comandat;
• Alliance Auto confirmă expres că suportă costul returului.

Pentru retururile obișnuite efectuate prin exercitarea dreptului de retragere, clientul alege metoda de transport și suportă costul transportului retur.

Recomandăm utilizarea unei metode de transport care permite urmărirea coletului.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu accesoriile, documentele, etichetele, ambalajele și elementele de protecție aferente.

Ai dreptul să inspectezi și să manipulezi produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Pot duce la diminuarea valorii rambursate:

• produse montate pe vehicul;
• produse utilizate;
• produse deteriorate;
• produse cu urme de montaj, ulei, vaselină, combustibil, lichide tehnice sau murdărie;
• produse cu accesorii lipsă;
• produse cu documente, etichete sau ambalaje esențiale lipsă;
• produse ambalate necorespunzător pentru transportul retur;
• produse care nu mai pot fi revândute ca urmare a manipulării excesive.

Dacă produsul este returnat într-o stare care a dus la diminuarea valorii sale, Alliance Auto poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii, în condițiile legii.

În cazul pieselor auto, montarea pe vehicul poate afecta posibilitatea de revânzare și poate duce la diminuarea valorii produsului.

Produsele montate, testate pe vehicul, utilizate sau deteriorate pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei rambursări diminuate, în funcție de starea concretă a produsului și de prevederile legale aplicabile.

Această regulă nu limitează drepturile clientului în cazul produselor neconforme sau al garanției legale de conformitate.

Produsele marcate "La comandă" pot fi returnate în aceleași condiții legale ca produsele aflate în stoc, atunci când sunt produse standard din oferta furnizorilor și nu sunt personalizate pentru client.

Faptul că un produs este adus la comandă de la un furnizor nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere al consumatorului.

Pot exista excepții doar în cazurile prevăzute de lege, de exemplu atunci când produsul este executat după specificațiile clientului sau este personalizat în mod clar.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de lege.

În funcție de natura produselor, pot fi exceptate, printre altele:

• produse executate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte produse sau situații exceptate de legislația aplicabilă.

Alliance Auto va analiza fiecare solicitare de retur în funcție de produs, starea acestuia, motivul returului și prevederile legale aplicabile.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Alliance Auto va rambursa sumele datorate în termenul legal, fără întârzieri nejustificate.

Pentru retragerea integrală dintr-o comandă, rambursarea include contravaloarea produselor returnate și, acolo unde este cazul, costul livrării standard inițiale.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Alliance Auto.

În cazul unui retur parțial, se rambursează contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale se rambursează numai dacă și în măsura în care legislația aplicabilă sau situația concretă impune acest lucru.

Alliance Auto poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă:

• pentru plata online cu cardul: rambursare pe cardul utilizat la plată;
• pentru plata ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul indicat de client;
• pentru alte metode de plată: prin metoda agreată de părți, cu respectarea legii.

Rambursarea nu va genera costuri suplimentare pentru client din partea Alliance Auto.

Dacă produsul sau coletul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după primire, preferabil în cel mult 48 de ore, la:

• email: office@allianceauto.ro
• telefon: +40 241 698 044

Te rugăm să păstrezi ambalajul și să ne trimiți, dacă este posibil:

• fotografii cu ambalajul exterior;
• fotografii cu produsul deteriorat;
• fotografii cu eticheta de transport;
• documente sau mențiuni făcute la curier, dacă există.

Această notificare rapidă ne ajută să soluționăm eficient situația cu transportatorul. Lipsa notificării în 48 de ore nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

Dacă deteriorarea este confirmată și nu este cauzată de client, returul, înlocuirea sau remedierea se vor face pe costul Alliance Auto, în condițiile legii.

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau consideri că produsul primit este neconform, contactează-ne la:

• email: office@allianceauto.ro
• telefon: +40 241 698 044

Te rugăm să ne comunici:

• numărul comenzii;
• produsul primit;
• problema observată;
• fotografii relevante, dacă este cazul;
• datele vehiculului, dacă problema privește compatibilitatea.

Dacă neconformitatea sau eroarea de livrare este confirmată, Alliance Auto va suporta costurile de retur și, după caz, va înlocui produsul, îl va repara, va livra produsul corect sau va rambursa suma achitată, în condițiile legii.

Drepturile privind garanția legală de conformitate rămân neafectate.

Înainte de montaj, recomandăm verificarea atentă a compatibilității piesei cu vehiculul.

Compatibilitatea poate depinde de:

• marca și modelul vehiculului;
• anul de fabricație;
• motorizarea;
• codul motor;
• seria de șasiu/VIN;
• echiparea vehiculului;
• sistemul de frânare, suspensie, direcție, electric sau alte particularități constructive.

Dacă ai dubii privind compatibilitatea unei piese, te rugăm să ne contactezi înainte de montaj.

Dacă produsul a fost ales pe baza unor date incomplete sau greșite furnizate de client, iar produsul a fost montat sau utilizat, posibilitatea returului poate fi afectată, fără a limita drepturile legale aplicabile în caz de neconformitate.

Returul prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de solicitările formulate în baza garanției legale de conformitate.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, un defect sau o problemă de funcționare, solicitarea va fi analizată potrivit regulilor privind garanția legală de conformitate și, acolo unde este cazul, garanția comercială a producătorului.

Pentru piesele care necesită montaj specializat, poate fi necesară prezentarea unor documente privind montajul într-un service autorizat sau de către personal calificat, în special atunci când producătorul sau natura produsului impune acest lucru.

Montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului pot afecta garanția, în condițiile legii.

Automobilele prezentate pe site nu se achiziționează prin coșul de cumpărături online destinat pieselor auto.

Pentru automobile, site-ul permite transmiterea de solicitări de informații, cereri de ofertă sau programări pentru vizionare.

Condițiile comerciale, rezervările, garanțiile, documentele și eventualele retururi sau anulări privind automobilele se stabilesc separat, prin contact direct cu reprezentanții Alliance Auto și în baza documentelor specifice tranzacției.

Această Politică de retur se aplică în principal produselor comandate online prin magazinul de piese auto.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, retururile nu intră sub incidența dreptului legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor.

Alliance Auto poate accepta retururi B2B de la caz la caz, în funcție de:

• tipul produsului;
• starea produsului;
• documentele aferente;
• termenul scurs de la livrare;
• condițiile furnizorului;
• eventualele costuri de transport sau restocare.

Acceptarea unui retur B2B într-o situație particulară nu obligă Alliance Auto să accepte retururi similare în viitor.

Pentru orice solicitare privind retururi, produse neconforme, garanții sau comenzi, ne poți contacta la:

• email: office@allianceauto.ro
• telefon: +40 241 698 044

Vom analiza solicitarea și vom încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, în funcție de natura produsului, informațiile disponibile și verificările necesare.

Consumatorii pot adresa sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC — și pot apela, în condițiile legii, la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor — SAL.

Acest formular se completează și se transmite doar dacă dorești să te retragi din contract. Folosirea formularului nu este obligatorie; poți transmite și orice altă declarație neechivocă.